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| Foire aux questions | 
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Petit guide d'aide et foire aux questions
LesTrouvailles.ca vous offre plusieurs renseignements pour vous aider à naviguer chez nous de façon conviviale. Si vous êtes assuré que les renseignements fournis ne conviennent pas à votre question ou si vous éprouvez certain problème technique, vous pouvez communiquer avec nous en accédant à Contactez-nous.
Nous vous souhaitons une bonne aventure virtuelle et de belles trouvailles !
Le site idéal pour les chasseurs d'aubaine !
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Comment faire pour afficher une annonce ?
Vous devez d'abord « Devenir membre » pour pouvoir afficher une annonce sur LesTrouvailles.ca.
Par la suite, ce que vous devez faire :
- Ouvrez une session d'utilisateur (adresse de courriel et mot de passe) ;
- Aller au lien « Placer une annonce » ;
- Vous devez commencer par sélectionner votre forfait. Si vous n'avez aucun forfait, vous devez vous en procurer un. Par la suite, vous devez cliquer sur « Étape suivante » ;
- Vous devez sélectionner la catégorie et la sous-catégorie dans laquelle vous souhaitez afficher votre annonce ;
- Pour les annonces gratuites ou si vous avez déjà un forfait*, vous n'avez qu'à suivre les indications et remplir les informations demandées au formulaire pour décrire votre annonce;
- Cliquez sur le bouton « Étape suivante » pour valider votre annonce ;
- Vous pouvez à présent ajouter une ou des photos selon votre forfait. Télécharger ou passer cette étape;
- Vous verrez apparaître un aperçu de votre annonce. À ce stade, vous pouvez encore faire des modifications si vous le désirez. Si votre annonce vous satisfait, cliquez sur le bouton « Publier mon annonce »;
- Vous pouvez ajouter une option à votre annonce sinon passez à l'étape suivante.
Votre annonce est instantanément en ligne à partir de cet instant.
Par contre, si nous détectons des mots inappropriés, votre annonce devra être approuvée par l’administrateur.
Vous pouvez ajouter vos photos et toutes autres options ou informations supplémentaires pour votre annonce. Ces options sont disponibles peu importe le forfait.
Vous pouvez vous procurer un forfait en cliquant sur le lien « Prix & Forfait » que vous retrouverez à la page d’accueil du site LesTrouvailles.ca.
Comment fonctionne la recherche par ville?
La recherche par ville est fort simple.
Par défaut, la ville de votre profil s’affiche automatiquement sur la page d’accueil. Donc vous n’avez pas besoin de la changer. Par contre, le moteur de recherche donnera un résultat à partir de votre ville par défaut ou si vous choisissez une autre ville que celle de votre profil (exemple : Montréal) la nouvelle recherche se fera à partir de cette ville.
Vous pouvez aussi changer de province et de ville (exemple : Ontario / Toronto) la recherche donnera des résultats à partir de la province et de la ville sélectionnées.
Comment modifier mes photos ?
Vous devez aller à la section «Mes Trouvailles» lorsque que vous êtes authentifié. Il vous suffit de cliquer sur «Afficher les annonces» et cliquer sur «Photo(s)» et faire les modifications appropriées.
Comment puis-je contacter la personne qui a affiché une annonce ?
Répondre à une annonce est tout à fait gratuit et vous n'êtes pas obligé d'être authentifié. Pour contacter la personne qui a affiché une annonce, vous devez cliquer sur le lien « Détails » d’une annonce et vous devez utiliser le formulaire qui se trouve sur le côté gauche de la page d'une annonce. Entrez votre nom, votre adresse de courriel, votre message et cliquez sur le bouton « Envoyer le message ». La personne qui a affiché l'annonce recevra le message envoyé par courriel et vous répondra directement par courriel.
Comment puis-je insérer des images dans mon annonce ?
Vous avez deux façons de faire et vous devez être authentifié.
La première étape est de suivre «Comment faire pour afficher une annonce» que vous retrouvez dans la FAQ. Vous constaterez qu'en suivant les étapes vers la fin de votre placement d'une annonce vous pouvez installer une photo en sélectionnant un fichier d'images sur le disque dur de votre ordinateur (nous acceptons le format de l’image JPEG, GIF et BMP) cliquez sur «Télécharger et enregistrer». L'image sera alors téléchargée et jointe à votre annonce. Nous acceptons comme grosseur d'image jusqu'à 250 k.
La deuxième façon est lorsque votre annonce est déjà installée sur le site, vous devez vous trouver sur la page «Mes Trouvailles» et sélectionner l'annonce que vous souhaitez ajouter une photo en cliquant sur «Afficher les annonces». Par la suite, vous devez cliquer sur «Photos» alors vous pouvez installer votre photo en sélectionnant un fichier d'images sur le disque dur de votre ordinateur (nous acceptons le format de l’image JPEG, GIF et BMP) cliquez sur «Télécharger et enregistrer». L'image sera alors téléchargée et jointe à votre annonce. Nous acceptons comme grosseur d'image jusqu'à 250 k.
Tout dépendant le forfait que vous avez acheté, vous pouvez ajouter plusieurs autres images en utilisant le même processus. Rappelez-vous qu'une image vaut mille mots et que le fait d'en insérer une ou plusieurs dans votre annonce augmentera vos chances de recevoir de nombreuses réponses.
Comment savoir si mon annonce est active sur le site ?
Si vous avez bien suivi le processus de placement d’annonces jusqu’à la fin, votre annonce devrait s’afficher instantanément dans la catégorie et la sous-catégorie que vous avez sélectionnée.
Vous pouvez également visualiser votre annonce à la section « Mes Trouvailles », ce lien vous permettra de consulter et de gérer vos annonces. Pour pouvoir accéder à cette page, vous devez vous authentifier. Cette section vous permet de voir un aperçu de l’ensemble de vos annonces et des actions que vous pouvez poser. Quand votre annonce sera expirée, nous vous enverrons un courriel de fin de parution de votre annonce.
Dois-je m’inscrire en tant que membre pour afficher une annonce ?
Oui, il est nécessaire de vous inscrire pour afficher une annonce sur le site LesTrouvailles.ca. Vous devez cliquer sur le lien « Devenez membre » qu’on retrouve à la page d’accueil du site LesTrouvailles.ca.
Est-ce que je peux archiver mon annonce ?
Vous pouvez archiver une annonce en changeant le statut. Par défaut, le statut sera inscrit « Actif », alors vous pouvez cliquer sur l’icône « archivée » si vous le souhaitez. Par contre, cela ne vous procurera pas un crédit si votre annonce est toujours valide (date de parution) sur le site et également, l’annonce aura le statut archivé automatiquement lorsque celle-ci sera expirée.
Si vous désirez renouveler votre annonce qui est archivée, vous devez cliquer sur l'icône « Renouvelé », alors votre annonce sera instantanément renouvelée pour la durée de la parution et un crédit sera déduit automatiquement de votre forfait. Elle doit être renouvelée dans le même forfait qu'initialement et vous ne pouvez modifier sa description ou ses paramètres (durée, catégorie, coordonnées). Si vous ne détenez pas de forfait, vous allez devoir acheter une nouvelle parution pour cette annonce.
Est-ce que je peux modifier mon annonce ?
Pour commencer, vous devez être authentifié.
Vous pouvez modifier votre annonce en cliquant sur le lien « Mes Trouvailles » qu’on retrouve à la page d’accueil du site LesTrouvailles.ca. Lorsque vous allez avoir sélectionné votre annonce, celle-ci sera affichée au complet et vous permettra de cliquez sur l'icône « Modifier» et suivez les étapes proposées, mais vous pouvez modifier les différents champs (titre, description et statut) de votre annonce seulement une fois durant la durée de la parution, à l’exception du type de l’annonce (offre ou recherche) ainsi que la condition (neuf ou usagé).
Est-ce que je peux placer des annonces gratuites ?
Vous pouvez placer des annonces gratuites dans la catégorie « Gratuit /Communautaire » du site LesTrouvailles.ca. Vous pouvez visualiser vos annonces gratuites en allant sur le lien « Mes Trouvailles » en ayant les mêmes options que lorsque vous placez une annonce.
Est-ce que je peux renouveler mon annonce ?
Vous pouvez renouveler vous-même votre annonce en allant sur le lien « Mes Trouvailles » qu’on retrouve à la page d’accueil et vous devez cliquer sur l'icône « Renouvelé ». Votre annonce sera instantanément renouvelée pour la durée de la parution et un crédit sera déduit automatiquement de votre forfait. Elle doit être renouvelée dans le même forfait qu'initialement et vous ne pouvez modifier sa description ou ses paramètres (durée, catégorie, coordonnées). Si vous ne détenez pas de forfait, vous allez devoir acheter une nouvelle parution pour cette annonce.
Est-ce que peux connaître le nombre de fois que mon annonce a été visitée?
Oui, il vous suffit d’aller dans la section «Mes Trouvailles» lorsque vous êtes authentifié et cliquer sur «Afficher les annonces» dans le détail de l’annonce vous allez voir le nombre de visite.
J’aimerais trouver un objet en particulier, comment faire ?
Le site LesTrouvailles.ca est divisé en plusieurs catégories et sous-catégories distinctes. À tout moment, vous pouvez changer de catégories et de sous-catégories en précisant votre recherche. Vous pouvez ensuite, au choix, afficher toutes les annonces d’une catégorie en cliquant sur celle-ci ou encore utiliser le moteur de recherche dans le haut et/ou à la gauche de la page, afin de filtrer les annonces.
Mon annonce ne s'affiche pas sur le site. Pourquoi?
- Vous devez être authentifié pour pouvoir publier une annonce.
- Vous devez sélectionner un forfait et suivre tous les étapes.
- Le système a automatiquement retenu votre annonce parce que certains mots utilisés lors de votre description pourraient porter à confusion.
Pendant combien de temps les annonces sont-elles affichées sur le site ?
Les annonces ont une durée de 90 jours pour n’importe quel forfait que vous détenez et sont automatiquement retirées du site après les 90 jours d'affichage. Avant la fin de la durée de la parution, vous pouvez archiver ou renouveler votre annonce.
Qu’est-ce que je dois faire lorsque mon annonce est vendue ?
Tout d'abord, vous devez être authentifié sur le site LesTrouvailles.ca.
Vous devez aller sur le lien « Mes Trouvailles » et sélectionner l’annonce que vous souhaitez modifier en cliquant sur « Afficher les annonces » . Par la suite, vous devez changer le statut de votre annonce en cliquant sur « Modifié ». Par défaut, le statut sera inscrit « Actif », alors vous pouvez le mettre soit à « vendu » ou « archivé ».
Prenez note que lorsqu'une annonce est vendue ou parvenue à échéance, le forfait sur LesTrouvailles.ca se termine et ne se remplace pas automatiquement par une nouvelle possibilité d'annonce.
Que devrais-je faire si je constate qu’une annonce, selon moi, un pourriel, injurieuse, mal classée ou illégale ?
Si vous voyez une annonce qui semble être un pourriel, injurieuse, mal classée ou illégale, veuillez nous le signaler en cliquant sur le lien « signaler aux administrateurs une erreur à propos de cette annonce » qui se trouve au bas de la page de chaque description d'annonce quand vous cliquez sur « Voir Détails ».
Une annonce m’intéresse... j’aimerais en savoir plus, qu’est-ce que je dois faire ?
Si une annonce vous intéresse et vous désirez entrer en contact avec le vendeur, vous pouvez cliquer en tout temps sur le lien « détail », visible dans le bas de chaque description d’annonce. Vous pourrez trouver de l’information sur le vendeur, une description plus détaillée de l’annonce ainsi que plusieurs photos, le cas échéant.
Y a-t-il un délai avant que mon annonce s’affiche sur le site ?
Notre système traite les informations instantanément. Si vous avez déjà choisi et payé votre forfait, votre annonce s’active immédiatement sur le site Les Trouvailles.ca.
Comment puis-je vous rejoindre ?
Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question dans l'une des rubriques ci-dessus, si vous désirez émettre vos commentaires et suggestions ou si vous désirez signaler un problème technique, veuillez adresser votre demande en utilisant notre lien « Contactez-nous » en remplissant le formulaire en spécifiant votre sujet.
À quoi servent Vos Favoris ?
L'option « Vos Favoris » que vous pouvez retrouver dans la page « Mes Trouvailles » permet au membre de conserver la liste des annonces qu'il désire consulter de nouveau dans un proche avenir. Cette option n'est offerte qu'aux membres ayant ouvert une session d'utilisateur sur le site LesTrouvailles.ca.
Comment puis-je ajouter des annonces dans Mes Favoris ?
Pour pouvoir ajouter une annonce dans vos favoris, il suffit simplement de cliquer sur le lien « Ajouter à mes favoris » présent dans le détail des annonces. Pour avoir accès à ce lien, vous devez d'abord ouvrir une session d'utilisateur, en entrant votre courriel et mot de passe dans la boîte d’authentification (en haut à droite) du site LesTrouvailles.ca. Vous pouvez en tout temps supprimer vos favoris.
Comment fonctionne le paiement par carte de crédit ?
Après avoir choisi un forfait, une page de paiement sécurisé en ligne apparaîtra. Le nom du forfait ainsi que le prix vous sera affiché. Vous aurez le choix de « Payer » ou « Annuler ». Si vous décidez de payer, vous serez dirigé vers le site Internet Secure et vous aurez à remplir une fiche de renseignement sur le détenteur. Par la suite, vous cliquez sur « Continuer » pour terminer la transaction. Vous recevez un courriel de confirmation. Votre forfait sera automatiquement ajouté à votre profil.
Comment me procurer un forfait ?
Vous devez être membre pour pouvoir acheter un forfait et vous n’avez aucune date d’expiration pour utiliser votre forfait.
Ouvrez une session d'utilisateur (boîte d’authentification en haut à droite) du site LesTrouvailles.ca (courriel et mot de passe). Vous devez aller au lien « Prix & Forfaits » et prenez connaissance des forfaits que nous vous offrons et évaluez le meilleur forfait selon vos besoins.
Confirmez votre choix en cliquant sur « Choisir ce forfait » et une page de paiement sécurisé en ligne vous apparaîtra.
Le système vous calculera le montant que vous aurez à payer, incluant les taxes et il vous affichera une page pour confirmer le montant ainsi que votre choix de forfait que vous avez choisi auparavant. Une fois le tout confirmé, on vous affichera le montant confirmé et vous devez passer à l’étape du paiement, aucune demande de remboursement ne sera considérée.
Une fois le paiement effectué, vous pourrez instantanément placer des annonces sur le site LesTrouvailles.ca et il n’y aura aucun délai d’affichage.
Comment puis-je payer mon forfait ?
Rendez-vous à la section « Prix & Forfaits » afin de vous procurer votre forfait. Par la suite, nous vous proposons de payer votre forfait par carte de crédit en utilisant notre formulaire sécurisé. Le paiement doit être fait via le site seulement.
J’utilise le forfait carte d’affaires, comment je dois publier ma carte d'affaires sur le site ?
Pour commencer, vous devez acheter un forfait « Carte d'affaires » et prenez connaissance des 4 choix qui s'offrent à vous.
Après avoir payé votre forfait, c’est les mêmes étapes que pour inscrire une annonce. Donc, le forfait « Carte d'affaires » se retrouve dans la section « Placer une annonce ». Par la suite, une page d’inscription appropriée pour ce type de forfait vous apparaîtra et vous devez suivre les étapes qui vous sont proposées.
Payer avec ma carte de crédit sur Internet, est-ce sécuritaire ?
Nous prenons votre sécurité très à cœur. Nous avons pris toutes les précautions importantes pour la sécurité de vos transactions lorsque vous achetez un forfait chez Lestrouvailles.ca. Des procédures sont prévues pour effectuer les paiements en ligne en toute sécurité. Elles comprennent l'encodage avant la transmission des informations sur le réseau, la protection des données pour prévenir la manipulation de vos données par des tiers durant la transmission, et enfin l'authentification, qui permet de vérifier que l'entité qui reçoit vos communications est bien celle qu'elle prétend être.
Les paiements par carte de crédit sur Internet sont gérés par le service de transaction Internet Secure qui est une importante entreprise de traitement d'opérations sécurisé par carte de crédit au Canada. Vous pouvez vous rendre sur le site Internet d'Internet Secure pour connaître davantage les mesures de protection des informations offertes par eux sur le site Web http://www.internetsecure.com.
Pourquoi me procurer un forfait ?
Vous devez vous acheter un forfait pour pouvoir placer une annonce sur le site LesTrouvailles.ca. Nos forfaits vous proposent les meilleurs tarifs que tout autre service d'annonces classées comparable et une visibilité incontournable des articles que vous affichez à la grandeur du pays comprenant le Québec et le Canada.
Qu’est-ce que l’option album de photos ?
L’option « Album de photos » vous permet de placer plus d’une image pour votre annonce pour un maximum de 8 photos par annonce. Ceci est très avantageux, car cela vous procure plus de visibilité et le fait d’insérer plusieurs images dans votre annonce augmentera vos chances de recevoir de nombreuses réponses.
Qu’est-ce que l’option annonce vedette ?
L’option « Annonce vedette » vous permet de placer votre annonce à la droite de la page de résultat des recherches pour une catégorie de votre choix avec une durée de 14 jours. Les annonces liées à cette option profitent d’une visibilité vraiment exceptionnelle à l’intérieur de toutes les sous-catégories de votre annonce avec des avantages exceptionnels comme la mise en valeur de votre annonce, affichage distinctif, ainsi qu’un lien direct à votre annonce pour les détails.
Qu’est-ce que l’option placement préférentiel ?
L’option « Placement préférentiel » vous permet de placer votre annonce en premier plan dans la sous-catégorie de votre choix pendant une durée de 14 jours et en plus, vous profitez de la mise en valeur de votre annonce avec une couleur différente dans la liste d’un résultat de recherche.
Qu’est-ce que le forfait Carte d’affaires ?
Le forfait « Carte d'affaires » vous permet de placer votre carte d’affaires d’entreprise à des coûts peu élevés sur notre site LesTrouvailles.ca, ceci vous permettra d’avoir bien sûr une visibilité excellente et de vous ouvrir de nouvel horizon pour la clientèle.
Comment devenir membre ?
Pour devenir membre chez LesTrouvailles.ca c’est simple, rapide et l’inscription est gratuite.
Ce que vous devez faire :
- Allez à l’onglet de la page d’accueil « Devenir Membre » ;
- Suivez les indications et remplissez les informations demandées dans le formulaire ;
- Vous allez devoir choisir un nom d’usager qui sert uniquement pour conserver votre anonymat sur le site Web ainsi qu’un mot de passe. Pour vous authentifier sur le site, vous devez utiliser une adresse de courriel et votre mot de passe lorsque vous voudrez ouvrir une session ;
- Vous devez enregistrer votre formulaire en cliquant sur le lien «Soumettre ». S’il y a erreurs, vous ne serez pas enregistré et un message vous indiquera qu’il y a des erreurs dans votre formulaire ;
- Vous allez recevoir un message de confirmation à votre adresse de courriel, afin que vous puissiez confirmer votre inscription. Il est très important de bien valider votre confirmation et assurez-vous que vous avez accès automatiquement au site. Sinon, vous allez devoir recommencer votre inscription.
Comment modifier mes informations personnelles dans mon profil ?
Premièrement, vous devez être authentifié et par la suite à la page d’accueil sur le site LesTrouvailles.ca vous devez aller dans la boîte d'authentification que l'on retrouve en haut à droite. Vous devez cliquer sur le lien « Mon profil » et ensuite, il vous suffit de modifier vos informations et cliquer sur « Soumettre » ce qui validera vos nouvelles informations. Toutefois, vous ne pourrez pas modifier votre prénom, nom et le type d’inscription.
Par contre, si vous avez fait une erreur et que vous souhaitez modifier ces informations, vous allez devoir communiquer avec nous en adressant votre demande en utilisant le lien
« Contactez-nous » en remplissant le formulaire en spécifiant votre sujet.
J’ai oublié mon mot de passe, comment me le procurer ?
Vous devez aller dans la boîte d’authentification que l’on retrouve en haut à droite du site LesTrouvailles.ca et cliquez sur le lien «Récupérez mon mot de passe ». Vous devez alors indiquer l'adresse courriel que vous avez transmise lors de votre inscription et nous vous retournerons l'information par courriel.
Quelle est la politique de protection des renseignements personnels ?
La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous, car ils nous servent uniquement à vous identifier et à compléter votre dossier, afin de permettre au personnel du site LesTrouvailles.ca de vous identifier parmi tous nos membres. Les renseignements que vous inscrivez comme votre nom complet, votre courriel personnel et votre mot de passe resteront confidentiels.
Cependant, les informations entrées dans la première section de la page
« Devenir membre » seront affichées sur chaque annonce que vous placerez. Veuillez toutefois noter que vous n’êtes pas obligé d’afficher votre numéro de téléphone ainsi que votre prénom et nom. Enfin, sachez que nous ne vendons ni ne transmettons, de quelque façon que ce soit, les informations sur vous à des tiers.
J’aimerais faire de la publicité sur le site Les Trouvailles.ca autrement qu’avec mes annonces ?
Pour toutes les demandes d'informations concernant les encadrés et bannières publicitaires ou sur toute autre formule de publicité que le site LesTrouvailles.ca vous offre, veuillez communiquer à contact@lestrouvailles.ca
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